Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - NailShop

Na NailShop, buscamos a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução de forma clara e transparente para você.

1. PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o CDC. A contagem desse prazo começa no dia seguinte à entrega.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

Não pode ter sido utilizado.
Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
O produto não pode apresentar alterações de cor, modelo ou qualquer outro tipo de modificação.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. TROCA DE PRODUTO DEFECTIVO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca sem custos adicionais, desde que o produto esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e o defeito tenha sido identificado dentro de nossas condições de garantia.

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para realizar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido.
Nome completo do comprador.
Descrição do motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto (caso tenha sido recebido com defeito).

Nosso time responderá o seu e-mail dentro de 2 dias úteis para dar prosseguimento ao processo.

5. CUSTOS DE ENVIO

Troca: O custo do envio para troca é de responsabilidade da NailShop caso o produto seja defeituoso ou se a troca for realizada por um erro nosso.
Devolução: O custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio.

6. PRODUTOS COM VALOR PROMOCIONAL
Produtos adquiridos com desconto ou em promoção podem ser trocados, mas não podem ser devolvidos para reembolso em dinheiro. Em caso de troca, será gerado um crédito para compras futuras na NailShop.

7. REEMBOLSO
Se o pedido for devolvido de acordo com nossa política e as condições forem atendidas, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, dentro de até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada.

8. EXCEÇÕES À POLÍTICA DE TROCA
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

Tenham sido utilizados ou danificados após o uso.
Sejam itens de higiene, como esmaltes e produtos de cuidados pessoais, que não aceitam devolução por questões de saúde e segurança.

9. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha alguma dúvida ou queira saber mais sobre o processo de troca e devolução, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e pela preferência por fazer compras na NailShop.